Lời hứa đó được thực hiện trong mọi điểm chạm.
Một lời hứa sẽ có:
1. Nhất quán
2. Chất lượng
3. Đáng tin cậy
4. Sáng tạo
5. Trọng tâm vào khách hàng
6. Xác thực
7. Giá trị
8. Cá nhân hóa
9. Chính trực
Theo sơ đồ hành trình người tiêu dùng tìm đến thương hiệu, từ lần thấy đầu tiên đến lúc họ mua hàng, trong đó gửi vào:
– Cung cấp giải pháp cho vấn đề của khách
– Tạo ra sự tin cậy hướng đến niềm tin
– Để lại ấn tượng và có vị trí trong lòng khách.
Những điều trên hình thành tính cách của một thương hiệu. Làm được như vậy là một cam kết xuất sắc ở mọi điểm tiếp xúc.
—
Minh Trinh MKA
Local Strategist