VAI TRÒ THƯƠNG HIỆU – NHỮNG THỨ CHỈ HIỂU SAU KHI ĐÃ TRẢ GIÁ

Đây là loạt bài phân tích cho khái niệm “Authority ngầm (Quiet) là trạng thái thương hiệu được tin cậy và tìm đến, dù ko phô trương” đến từ MKA. Sau một thời gian đủ dài làm thương hiệu, người ta sẽ bớt hào hứng với việc “làm cho mạnh hơn”. Và bắt đầu tự hỏi nhiều hơn: liệu mình có đang đứng đúng chỗ hay không?

Chúng tôi từng nghĩ thương hiệu yếu là vì chưa đủ rõ, chưa đủ hay, chưa đủ nổi bật. Thực tế thì không ít trường hợp, thương hiệu yếu vì đang bị đặt vào một vai trò mà chính tổ chức đó không thể gánh nổi. Có những thương hiệu không cần nói nhiều hơn. Họ cần dừng đúng chỗ. Bởi mỗi lần lên tiếng thêm, họ lại vô tình nhận về nhiều kỳ vọng hơn, nhiều trách nhiệm hơn, trong khi nội lực chưa kịp theo.

Sau 10 năm làm brand, chúng tôi nhận ra một điều không mấy dễ chịu: không phải tổ chức nào cũng nên “có tiếng nói”. Ít nhất là không phải ngay lúc đó. Người ta thường bàn nhiều về thông điệp, về hình ảnh, về câu chuyện. Nhưng rất ít khi hỏi một câu đơn giản hơn: ai sẽ là người chịu trách nhiệm sau khi thông điệp đó được nói ra?

Vai trò thương hiệu không nằm ở câu chữ. Nó nằm ở hệ quả mà tổ chức sẵn sàng đối mặt khi thị trường tin vào câu chữ đó.

Chúng tôi cũng từng tin rằng chỉ cần làm rõ vai trò thương hiệu là đủ. Rằng khi đã đứng đúng chỗ, mọi thứ phía sau sẽ tự chạy. Thực tế thì chưa. Có những tổ chức hiểu rất đúng vai trò của mình, nhưng cấu trúc bên trong, cách ra quyết định, và mức độ kỷ luật không đủ để sống cùng vai trò đó mỗi ngày. Lúc ấy, thương hiệu không cứu được tổ chức. Ngược lại, nó còn làm mọi thứ lộ rõ nhanh hơn.

Vì vậy, càng làm lâu, chúng tôi càng thận trọng với việc “làm brand”. Không phải vì sợ khó, mà vì hiểu rằng sai vai trò thì mọi nỗ lực truyền thông đều trở thành ồn ào.

Thương hiệu không tồn tại để được thích. Nó tồn tại để đứng đúng chỗ, đủ lâu, và chịu được những hệ quả đi kèm với vị trí đó.

MKA không nói về vai trò thương hiệu như một khái niệm. Chúng tôi nói về nó như một thứ đã từng hiểu sai và phải sửa lại bằng thực tế.

Bài 2 sẽ là chủ đề: “NHỮNG CÁI GIÁ ĐÃ TRẢ”, mời bạn quan tâm đón đọc.

—

Minh Trịnh MKA

Local Brand Strategist

—